摘要：【目的】针对用户水质投诉中二次供水占比超75%（含已改造系统）的现象，本文旨在解析二次供水水质风险环节并提出针对性解决方案。【方法】以上海典型二次供水场景为研究对象，引入危害分析与关键控制点（HACCP）体系，通过以下流程展开研究：二次供水环节系统构成与流程解析、主要危害因素与显著风险点分析、关键控制点（CCPs）确定、控制指标及关键限值建立、CCPs的监控体系构建与纠正措施设计。【结果】识别出影响水质的5大关键控制点：水泵房材质、水箱（池）环境/材质、水箱（池）水质、设施运维规范性、用户室内管道/水龙头材质与环境。针对二次供水环节投诉占比最高的水黄水浑水有黄沙、异味、红虫及水有颜色等4类典型水质投诉案例，开展风险成因、关键控制环节和控制措施分析，提出HACCP实施路径：建立实时浑浊度/余氯监控阈值（如浑浊度≤0.5 NTU、余氯≥0.15 mg/L），制定二次供水水龄控制在24 h、水箱（池）清洗周期≤180 d等量化标准。提出HACCP体系实施建议：对二次供水现状开展全面评估、关注二次供水环节之前的流程、建立二次供水智慧化管理平台、完善多部门协作机制、加强科普等。【结论】HACCP体系为二次供水管理中水质投诉提供标准化控制框架，为末端水质长效保障提供技术支撑。

关键词：危害分析与关键控制点（HACCP）二次供水系统；过程控制；水质投诉；水质管理

基金资助：上海市2019 年度“科技创新行动计划”（19DZ1204402）

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